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Profissão de administrador de hotel

O administrador é a pessoa que atende aos hóspedes no hotel, ajuda-os a escolher um quarto e o check-in, resolve todos os problemas que surgem. Em todos os sentidos, esta é a pessoa principal no hotel durante a ausência do diretor, sua mão direita.

O administrador é a pessoa que atende aos hóspedes no hotel, ajuda-os a escolher um quarto e o check-in, resolve todos os problemas que surgem. Em todos os sentidos, esta é a pessoa principal no hotel durante a ausência do diretor, sua mão direita.

Para se tornar um administrador, a educação especial geralmente não é necessária. No entanto, isso não significa que alguém possa ter uma posição semelhante. Para isso, é necessário ter um ensino superior e ter qualidades de força de vontade. O administrador deve ser uma pessoa organizada e capaz de organizar o trabalho dos outros. A disciplina interna é uma das qualidades necessárias para um trabalho bem sucedido, juntamente com a resistência ao estresse. Uma vez que este trabalho envolve a resolução de situações de conflito emergentes, uma boa saúde mental e uma natureza calma são alguns dos critérios mais importantes.

Hotéis com requisitos especiais para funcionários preferem contratar funcionários altamente qualificados.O Hotel Villa Schwaiger, por exemplo, exige que um candidato faça um curso de treinamento em gestão de acomodação ou cursos para administradores e gerentes de hotéis. Alguns hotéis organizam cursos similares com base em suas próprias instituições, introduzindo assim a equipe no decorrer das especificidades de seu trabalho.

O conhecimento de idiomas estrangeiros torna-se um requisito quase obrigatório para um candidato a um cargo. O mais comum é o inglês, e o nível de proficiência não deve ser inferior à média. No entanto, em grandes complexos hoteleiros focados em clientes estrangeiros, seria desejável conhecimento adicional de várias das línguas mais comuns, por exemplo, alemão e francês.

Grandes hotéis podem ter vários administradores ao mesmo tempo, entre os quais suas responsabilidades são distribuídas. Assim, alguns podem ser responsáveis ​​por reservar quartos pelo telefone ou conectar clientes pela Internet, enquanto outros podem se comunicar com os convidados e atender suas solicitações.

O Hotel Florence, entre outras coisas, confia ao administrador a realização de assentamentos com clientes e a manutenção de documentação. O administrador, tendo informações sobre as regras de morar em quartos e usando a propriedade do hotel, também deve monitorar a implementação dessas regras. Ele também controla e coordena o trabalho de todos os funcionários do hotel. Além disso, ele cuida da melhoria contínua da qualidade do serviço, ajustando seu trabalho e o trabalho de outros funcionários.

Descrição da profissão do administrador do hotel

O administrador do hotel combina várias funções: gerente, especialista em atendimento ao cliente, secretária e gerente do departamento de suporte. Este é um trabalho difícil, onde a sociabilidade, uma atitude positiva, resistência ao estresse, a capacidade de mostrar qualidades de liderança e gerenciar são necessárias.

O rápido desenvolvimento do setor de hospitalidade internacional cria uma necessidade estável de administradores profissionais que não apenas sabem aconselhar clientes e dar chaves, mas também entender os meandros do setor hoteleiro.

O conhecimento de várias línguas, a educação de alta qualidade e a experiência de trabalho abrem as portas para esses especialistas em hotéis internacionais de cinco estrelas e hotéis boutique de luxo privados. Eles podem trabalhar em qualquer lugar do mundo, desde pequenas cidades européias até grandes resorts nas ilhas do Caribe.

Responsabilidades do administrador do hotel

Para começar, a profissão de administrador obriga você a saber tudo sobre o hotel e os eventos em seu território. Ele recebe e registra os convidados, monitora a entrega de bagagens no quarto, responde a todas as perguntas que surgem não apenas dos convidados, mas também da equipe, verifica, informa sobre serviços adicionais e entrega correspondências.

O que mais o administrador do hotel faz? Ele é responsável por criar aconchego e conforto em casa para todos os hóspedes. Sua área de responsabilidade: reservar quartos, monitorar a limpeza de quartos desocupados, trocar lençóis e lâmpadas, condições adequadas de piscinas, bares e restaurantes. Na verdade, este é o gerente operacional, em cujo trabalho depende a eficácia de todo o hotel.

Para resumir, o administrador é responsável por:

  • Reserva do quarto
  • check-in, acomodação e check-out dos hóspedes,
  • pagamento de alojamento e relatórios financeiros,
  • comunicação com convidados e potenciais clientes,
  • controle de qualidade do serviço ao cliente,
  • organização do trabalho do pessoal do hotel
  • resolução de conflitos e casos de força maior.

Requisitos de administrador do hotel

Esta profissão requer atenção, tolerância ao estresse, simpatia, tato, multitarefa e sociabilidade. Os administradores devem conhecer a psicologia das pessoas, ser capazes de mostrar “soft skills” e gerenciar a equipe. Tese de negócios útil e capacidade de conduzir o fluxo de trabalho. Necessariamente - conhecimento de línguas estrangeiras, enquanto quanto mais, melhor. É importante parecer bem preparado, apresentável e arrumado.

  • educação de hospitalidade
  • experiência de trabalho (estágio),
  • discurso competente

Treinamento de administrador de hotel

O rápido desenvolvimento da indústria do turismo e o aumento da concorrência levaram a um melhor atendimento ao cliente. Portanto, os hotéis preferem contratar administradores de alta classe que receberam educação especializada e, durante o treinamento, passaram por vários estágios. Assim, eles obtêm um profissional competente e não gastam dinheiro extra na reciclagem de um trabalhador inexperiente.

A educação de qualidade do administrador do hotel torna-se não apenas um bônus agradável, mas uma necessidade e demanda do tempo.

Os líderes reconhecidos em educação de hospitalidade são as escolas suíças Les Roches e Glion. Aqui, estudantes de todo o mundo estudam gestão hoteleira em uma variedade de especializações: finanças, RH, marketing. Existem cursos de graduação, pós-graduação e segundo grau. Uma pessoa com qualquer nível de treinamento e experiência de trabalho anterior encontrará uma opção de treinamento adequada. Graduados Le Roche e Glion sabem tudo sobre o trabalho das empresas no setor de hospitalidade, processos internos de negócios e as complexidades de trabalhar com clientes. Você pode aprender mais sobre o treinamento em gerenciamento de hotel de consultores no centro de inscrição oficial - ESTUDOS E CARREIRAS.

Admin é apenas o começo! Depois de se formar na Suíça, você pode trabalhar como gerente de hotel, gerente de recursos humanos, diretor de desenvolvimento ou profissional de marketing. Dê o primeiro passo e o mundo inteiro se abrirá para você!

Solovieva Svetlana Ivanovna

Psicólogo, terapeuta gestaltista. Especialista do site b17.ru

Mas qual é o objetivo?
Bem, vá para um estágio então. E o que eles não disseram sobre o dispositivo?

Depende do hotel. talvez você seja a "equipe de trabalho" lá

Administrador do hotel é forte :) e trabalhar com o pessoal também :)
Eu entendo que estamos falando de trabalhar na recepção? Este é um dos pontos de partida no hotel. Nenhum trabalho com o pessoal, pelo contrário, você obedece a todos.
As principais funções são para atender o hóspede, providenciar o check-in do hóspede por sua reserva preliminar ou vender o quarto do balcão se houver quartos grátis, aceitar o pagamento. Se o hotel é pequeno, e ainda mais em uma cidade pequena, então é mais provável que aceitar uma reserva por telefone e e-mail também seja uma responsabilidade, eles já falarão sobre isso no trabalho.
Além disso, a solução de todos os problemas dos hóspedes que vivem. Todas as perguntas (onde fica o restaurante, se tem café da manhã incluído, como chegar, onde pedir excursões, etc.), todos os problemas (o banheiro não funciona, a luz, o quarto não é limpo, etc.) - chame o serviço apropriado (todos também números que você tem) e deixar um pedido se o hóspede novamente reclamar mais uma vez para ligar e correr.
Normalmente, este é um horário de mudança, talvez com turnos noturnos (dependendo do hotel).

Para tal sn, eles não têm o direito de pagar tão pouco)

Desculpe) Para o conhecimento do idioma)))))

De jeito nenhum. Você simplesmente não será contratado ou demitido depois de uma semana. Quem precisa de você em uma crise, sem experiência?

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De jeito nenhum. Você simplesmente não será contratado ou demitido depois de uma semana. Quem precisa de você em uma crise, sem experiência?

Depende do hotel. talvez você seja a "equipe de trabalho" lá


Depende de qual hotel. Se cinco estrelas, então é claro. Se 3 ou menos, então eles normalmente pegam, eles têm um fluido selvagem lá: turnos noturnos, multas constantes, atrasos, altas demandas. Além do que foi escrito em nosso hotel, também rastreamos pagamentos por transferência bancária (telefonou para as organizações, perguntou quando o pagamento seria feito), relatórios de turnos, muita burocracia e rabiscos para uma pequena folha de pagamento, resolvendo situações de conflito. Às vezes, há pouco trabalho e, às vezes, o bloqueio é concluído. Para registrar um convidado cerca de cinco minutos é necessário. Às vezes acontece que 10 pessoas estão em sua mesa e todo mundo mais precisa disso! Quanto ao conhecimento da língua, isso também é só em hotéis de 4-5 estrelas - eles são pagos mais lá, mas eles também têm trabalho em pé. Às vezes acontece que o hóspede não paga pelo frigobar, e então você mesmo paga seu dinheiro suado. Em geral, o negócio hoteleiro parece não rentável. Conheço hotéis de 5 estrelas com 3 meses de atraso na folha de pagamento. Mesmo que o estrangeiro seja emitido incorretamente, a multa do hotel é de 150 tr. na minha opinião, bem, e você

É difícil entrar em um bom hotel por qualquer um, para resumir.

No YouTube, veja os tutoriais para "tutorial de recepção do hotel" e similares - este é um curso curto sobre o que você aprenderia em um hotel normal (que eles só usam com experiência e / ou educação especializada).

Eu acho que eles vão te dizer no local como trabalhar e o que fazer. Eu também me estabeleci sem experiência. Ela ingenuamente pensou que este era um trabalho fácil e legal quando viu uma vaga em Avito. Acabou sendo mais difícil, mas ainda assim muito legal. Trabalho interessante. Tantas responsabilidades, turnos noturnos frequentes e trabalho um dia depois das três, às vezes até um dia depois das duas. Mas você se acostuma, começa a alocar tempo corretamente e, em geral, começa a fazer tudo na máquina, então não posso dizer que o trabalho é muito difícil.

Moderador, chamo sua atenção para o fato de que o texto contém:

Fórum: Psicologia

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